شرایط و قوانین

شرایط و قوانین

شرایط و قوانین وب سایت لابراتوار دکتر اخوی

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وبسایت لابراتوار دکتر اخوی به دقت ملاحظه فرمایید. قوانین وبسایت لابراتوار دکتر اخوی به منظور شفافیت و حفظ حقوق خریدار و فروشنده می‌باشد و رعایت آن از سوی هر دو طرف معامله الزامی است.

 

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌‌های فروشگاه اینترنتی لابراتوار دکتر اخوی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده بوده و متقابلاً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با مشتری است. در صورت هرگونه تغییر در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه اینترنتی لابراتوار دکتر اخوی، تغییرات در همین صفحه منتشر و به‌روز رسانی می‌شود و شما به عنوان کاربر توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

 

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، اقدام به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات وبسایت لابراتوار دکتر اخوی نماید.

 

قوانین ثبت نام

  • برای ثبت نام می‌توانید از شماره موبایل یا ایمیل استفاده کنید.
  • کاربر سایت با ثبت نام و استفاده از خدمات لابراتوار دکتر اخوی موافقت خود را با تمام قوانین وبسایت اعلام کرده است لذا حق هرگونه شکایت و اقدام قانونی در خصوص فعالیت های وبسایت را از خود سلب می‌نماید.
  • ثبت اطلاعات کاربری توسط هرشخص در فروشگاه اینترنتی لابراتوار دکتر اخوی، به منزله تأیید اطلاعات از سوی کاربر است و در صورت اشتباه بودن اطلاعات، فروشگاه تعهدی نخواهد داشت.
  • استفاده از کلمات مناسب جهت استفاده در ایمیل در هنگام ثبت نام و ارسال نظر برای محصولات در سايت الزامی است. در صورت مشاهده کلمات رکيک و نامناسب، لابراتوار دکتر اخوی می‌تواند نسبت به حذف حساب كاربر و قطع دسترسی وی به امکانات وبسایت اقدام نماید.
  • کاربر موظف به حفاظت از اطلاعات حساب کاربری خویش است و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعات از طریق ایمیل کاربر و رمز عبور بر عهده کاربر می‌باشد. در خصوص افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور وی مسئولیتی بر عهده لابراتوار دکتر اخوی نیست.
  • تمامی حقوق محتوای منتشر شده در این وبسایت متعلق به فروشگاه اینترنتی لابراتوار دکتر اخوی بوده و هرگونه کپی برداری و استفاده شخصی یا تجاری از محتوای وبسایت لابراتوار دکتر اخوی بدون درج نام منبع ممنوع می‌باشد.

 

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

  • امکان ثبت سفارش از فروشگاه اینترنتی لابراتوار دکتر اخوی در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز وجود دارد. همچنین امکان پاسخگویی و پیگیری سفارشات از ساعت 9 صبح الی 16 روزهای شنبه تا چهارشنبه وجود دارد.در غیر از این ساعات و در روزهای تعطیل، پشتیبانی قادر به پاسخگویی نیست.
  • پرداخت وجه مرسوله در فروشگاه اینترنتی لابراتوار دکتر اخوی از طریق درگاه اینترنتی انجام می‌شود و راه دیگری برای پرداخت وجه مرسوله وجود ندارد.
  • پردازش سفارشات ثبت شده طی روزهای کاری مجموعه، یعنی روز شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی و دراولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند و ارسال سفارشات طی روزهای یکشنبه تا چهارشنبه انجام می‌گیرد.
  • کلیه سفارش‌‏هایی که پرداخت آن‌ها با موفقیت انجام شده باشد، دارای یک کد رهگیری با فرمت AKH-XXXXXXXXXX خواهند بود که از طریق پیامک به موبایل مشتری ارسال می‌گردد. همچنین کلیه مراحل فرایند آماده سازی و ارسال نیز پیامک می‌شود.
  • تحویل کلیه سفارشات از طریق شرکت کالارسان چاپار انجام و قبل از تحویل، پیامک مربوط به وضعیت ارسال سفارش از طرف این شرکت ارسال می‌شود. این پیامک شامل شماره بارنامه است که در سایت شرکت کالارسان چاپار وضعیت سفارش ارسالی در هر لحظه قابل رهگیری است. 
  • امکان تغییر بازه زمانی تحویل مرسوله که توسط مشتری تعیین شده است از طرف فروشگاه اینترنتی لابراتوار دکتر اخوی وجود دارد.
  • در صورتی که موجودی محصولی در فروشگاه اینترنتی لابراتوار دکتر اخوی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، امکان لغو کردن آن سفارش و استرداد وجه سفارش برای فروشگاه اینترنتی لابراتوار دکتر اخوی محفوظ است.
  • کدهای تخفیف تعریف شده روی سایت قابل استفاده برای خرید پک‌ها یا محصولاتی که تخفیف دارند نمی‌باشد.
 
شرایط و ضوابط مربوط به بازگشت کالا 
 
محصولات آرایشی و بهداشتی به دلیل رعایت مسائل بهداشتی امکان بازگشت ندارند، مگر اینکه نقص فنی آن‌ها توسط کارشناسان واحد امور مشتریان تأیید گردد. 
لازم به ذکر است اطلاعات هر محصول آرایشی، بهداشتی در وب ‌سایت لابراتور دکتر اخوی، صرفاً برای اطلاع‌رسانی است و جنبه مشاوره ندارد.
توصیه می شود در صورت نیاز به مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر قبل از سفارش دادن محصول، از انتخاب خود از لحاظ رنگ، بو، رایحه، کاربرد و روش مصرف با مشاوران ما در تماس باشید تا نسبت به خرید خود اطمینان کامل حاصل نمایید.
 
 
قوانین مرجوعی یا تعویض کالای ارسال شده
 
درخواست تعویض یا مرجوعی کالا حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت سفارش توسط مشتری امکان پذیر می‌باشد. و پس از آن به هیچ وجه امکان عودت کالا وجود نخواهد داشت. 
 
مواردی که مشتری می تواند نسبت به مرجوعی یا تعویض کالای ارسال شده اقدام نماید:
 
  • عدم تطابق کالا با فاکتور خرید:
اگر کالای خریداری شده و ثبت شده در فاکتور خرید شما با کالایی که تحویل گرفته‌اید تطابق نداشته باشد، در صورت باز نشدن پلمپ محصول و عدم استفاده و عدم مخدوش کردن آن می‌توانید کالا را بازگردانید. هزینه عودت کالا به دلیل عدم تطابق با فاکتور خرید به عهده وب سایت لابراتوار دکتر اخوی است.(لطفاً قبل از تماس با کارشناسان واحد امور مشتریان در حساب کاربری، لیست سفارشات، کد سفارش و اقلام ثبت شده در فاکتور مربوطه را چک بفرمایید.)
 
  • انقضای تاریخ مصرف:
تمامی کالاهای موجود در وب ‌سایت لابراتور دکتر اخوی دارای تاریخ انقضا معتبر می‌باشد و تاریخ مصرف روی تمامی کالاها درج شده است. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی گذشته باشد، درخواست مرجوعی مورد تأیید است و هزینه عودت کالا به عهده وب سایت لابراتوار دکتر اخوی است.
 
  • معیوب شدن محصول در حین فرایند ارسال:
در صورتی که محصول خریداری شده در بسته شما در حین فرایند ارسال به هر دلیل دچار شکستگی، نشتی و یا به طور کلی از سلامت ظاهری خود خارج شده باشد، مسئولیت و هزینه تعویض و یا عودت کالا بر عهده وب سایت لابراتوار دکتر اخوی خواهد بود.
 
لازم به یادآوری است مشتریان محترم در صورت مشاهده هر یک از موارد یاد شده می‌بایست حداکثر ظرف مدت 48 ساعت مراتب را از طریق شماره تماس : 02188791922 به واحد امور مشتریان اطلاع دهند. رسیدگی به درخواست‌هایی که پس از 48 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند، به هیچ وجه، میسر نخواهد بود.
 
 
رویه مرجوعی یا تعویض کالای ارسال شده
 
پس از تماس مشتری با کارشناسان واحد امور مشتریان، از مشتری درخواست می‌شود تا برای بررسی ایرادهای اعلام شده عکس از کالای مورد نظر ارسال کند. زمان بررسی توسط کارشناسان 3 الی 5 روز کاری است.
اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان تأیید شود، به منزله تأیید درخواست مرجوعی کالا است و هماهنگی‌های لازم جهت عودت و یا تعویض کالا با مشتری انجام خواهند شد.
برای ساکنین تهران، پس ازثبت درخواست تعویض یا عودت محصول، پیک وب سایت لابراتوار دکتر اخوی جهت دریافت محصول به مشتری مراجعه می نماید.
در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا در صورت عدم استفاده از پست پیشتاز به عهده مشتری است و وب سایت لابراتوار دکتر اخوی تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تأیید واحد امور مشتریان به حساب اعلامی مشتری واریز می‌شود. حتماً فاکتور کالا را با محصول خود ارسال نمایید.
کالای مرجوعی خود را حتماً در جعبه پست قرار داده و ارسال نمایید، در غیر این صورت، هرگونه آسیب و یا تغییر شکل احتمالی درکالا، مسئولیتی را متوجه وب سایت لابراتوار دکتر اخوی نمی‌کند و ضمانت کالا از بین خواهد رفت.
پس از تأیید برگشت کالا توسط کارشناسان واحد امور مشتریان، بازگشت وجه مطابق "رویه عودت وجه" انجام خواهد شد.
لطفاً توجه داشته باشید که برچسب زدن، نوشتن توضیحات و یا مخدوش کردن جعبه اصلی کالا ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
 
*در صورت انصراف از خرید باید تمامی هدایا و ساشه ها به همراه محصول مورد نظر مرجوع شود.همچنین امتیازات باشگاه مشتریان مربوط به سفارش کنسل شده از مشتری سلب می‌شود.
*در صورت عدم موجودی سفارش مورد نظر، طبق درخواست شما، کالا می‌تواند با کالای دیگری جایگزین شده و یا مبلغ آن به حساب‌تان واریزگردد.
 
رویه لغو سفارشات ارسال نشده
 
تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده باشد امکان انصراف از سفارش خود را خواهید داشت. بدین منظور باید با کارشناسان واحد امور مشتریان تماس گرفته و درخواست خود را اعلام کنید. پس از بررسی کارشناسان مطابق رویه عودت وجه مبلغ سفارش عودت داده خواهد شد.
 
رویه عودت وجه
 
پس از عودت کالا به انبار وب سایت لابراتوار دکتر اخوی و تأیید شدن مشکل، مبلغ پرداختی ظرف 3 الی 7 روز به حساب اعلامی مشتری واریز خواهد شد.